La numérisation administrative bruxelloise génère 26% de plaintes supplémentaires en 2024
Le 04/04/2025 à 11:19
Points Clés
- Ombuds Bruxelles a reçu 1.305 plaintes en 2024, une hausse de 26% par rapport à 2023.
- Les principales difficultés concernent les plateformes numériques administratives, avec des instructions complexes et peu accessibles.
- Les domaines les plus problématiques: immobilier, stationnement, primes Renolution, amendes LEZ, licences taxis.
- Parking.brussels, Ville de Bruxelles et Bruxelles Fiscalité sont les administrations les plus concernées par les plaintes.
Le rapport 2024 d'Ombuds Bruxelles, présenté par Catherine De Bruecker au Parlement bruxellois, met en lumière les difficultés croissantes liées à la numérisation administrative. L'institution a enregistré 1.305 plaintes, soit une augmentation de 26% par rapport à 2023.
Les citoyens se heurtent à des plateformes numériques complexes avec des instructions peu accessibles. La correction d'erreurs s'avère particulièrement problématique, notamment pour les primes Renolution ou les licences taxis.
Les domaines les plus touchés comprennent l'immobilier, le stationnement, les amendes LEZ, les subsides aux entreprises et les aides sociales. Parking.brussels, la Ville de Bruxelles et Bruxelles Fiscalité sont les administrations les plus concernées.
Face à ces difficultés, la directrice d'Ombuds Bruxelles plaide pour l'instauration d'un droit à l'erreur, permettant aux citoyens de bonne foi de corriger leurs erreurs administratives sans conséquences dramatiques.